Начало общения.

Как разговаривать, сидеть и куда смотреть во время общения? Поскольку первая информация, которую считывает собеседник при общении, очень важна существует огромное количество статей и книг, посвященных этой проблеме. Чтобы начало общения было удачным, первая и самая важная задача показать человеку, что сейчас, на данный момент, он является центром Вашего мира. Задача важная и решать ее надо с самого начала беседы. Как это сделать? Назовите человека по имени или по имени и отчеству. Это сразу даст собеседнику ощущение того, что вы выделяете его из толпы. У меня есть знакомая, которая читает то, что написано на бэйджике продавца или официанта, а затем обращается к нему по-имени. И, что самое удивительное, ее действительно обслуживают чуть-чуть внимательнее и вежливее, чем остальных клиентов.

Второе - рукопожатие. Рукопожатие это наш первый контакт с человеком. Не зря американцы придумали пословицу:"Рукопожатие это все". Если разговор с подчиненным Вы начнете с рукопожатия, то он будет общаться с Вами несколько иначе, чем если Вы этого не сделаете. Сын вашего друга, если Вы пожмете ему руку, ощутив рукопожатие взрослого, будет совершенно по-другому вести беседу. Рукопожатие знаменует связь. Пожимая человеку руку, Вы, хоть на миг, образовали с ним некое единое целое. Это важно.

Что самое важное в рукопожатии? Принято считать, что оно должно быть крепким твердым и так далее. Неплохо если это так. Ну если вы дама и не привыкли крепко пожимать руку. Или Вы стеснительный человек и для Вас крепко пожать кому-то руку задача чрезвычайно сложная? На самом деле главное в рукопожатии это взгляд. Глядя в глаза человеку, Вы практически открытым текстом, хоть и невербально заявляете собеседнику, что на данный момент именно он является для вас "Центром мира" и все остальное сейчас не интересно. Кроме того такой взгляд считывается вашим собеседником как признак чистоты намерений.

Что стоит пожимая руку начальнику посмотреть несколько секунд ему в глаза, а не начинать осматривать кабинет? Что Вам мешает, пожимаю руку продавцу, посмотреть ему в глаза, а не начинать сразу разглядывать товар? Если Вы, начиная общение, назвали человека по имени, пожали ему руку и посмотрели в глаза, то можно считать, что начальный контакт произошел.

Внутренний настрой.

Каждый раз, начиная общение с любым человеком, представьте себе, что внутри Вас сияет мягкий теплый свет, а глаза излучают приятное теплое свечение, как будто в голове горит лампочка.

Чтобы суметь наладить контакт, в первую очередь Вы сами должны быть готовы к этому контакту. Оставаясь внутренне закрытым, настороженным и нелюдимым, вряд ли можно рассчитывать на успех в общении. Это не значит, что надо раскрываться перед первым встречным, доверять всем без разбору и любого впускать в свою жизнь. Задача в другом – оставаясь самим собой, сохраняя неприкосновенность границ своей жизненной территории, научиться создавать для себя и другого комфортную и благоприятную атмосферу, наиболее способствующую общению. Для этого Вам придется лишь немного потренироваться в создании у себя соответствующего внутреннего настроя.

Обратите внимание на то, что к людям, которые "излучают свет и тепло", неосознанно тянутся практически все без исключения. Этому легко научиться. И вовсе не обязательно постоянно улыбаться и изображать радость на лице. Когда внутри "горит маленький фонарик", даже незнакомые люди мгновенно чувствуют, что Вы человек, открытый для общения и доброжелательный, что общаться с Вами, во-первых, приятно, а во-вторых, безопасно. Таким образом моментально снимаются барьеры и настороженность между людьми. Можно сказать, что одним своим видом Вы уже помогаете собеседнику избавиться от напряжения, расслабиться и спокойно, с доверием начать общение. Это дает некоторые преимущества уже в самом начале контакта.

Станьте открытым и при этом защищенным. Главное – зажигать этот внутренний свет осознанно, научиться управлять им. Тогда доброжелательность, открытость и внутренняя теплота в общении будут вашим сильным местом и никогда не превратятся в уязвимость. Открытым и доброжелательным человеком многие желают воспользоваться, ошибочно принимая его открытость за слабость. Такое управление своим внутренним состоянием, помогает сохранять состояние осознанности во время общения и контролировать себя и ситуацию. Поэтому Ваш внутренний свет вовсе не помешает при необходимости постоять за себя, а, напротив, только поможет в этом. К тому же такое внутреннее свечение, помимо всего, еще и защищает от нежелательных воздействий. Немного потренировавшись, вы заметите, что ваш внутренний свет позволяет вам сохранять не только прекрасное расположение духа в любой ситуации, но и трезвую, ясную голову, которая безошибочно подскажет вам, как направить диалог в нужное русло.

Потренируйтесь сначала наедине с собой. Представьте себе, что ваши глаза, как лампочки, излучают свет. Посмотрите такими глазами на окружающий мир. Старайтесь не «натягивать» улыбку и вообще сохранять обычное выражение лица. Если улыбка возникает сама собой – позвольте ей возникнуть, но только если это происходит полностью естественно, без контроля вашей воли.

Затем представьте себе, что свет заполняет все ваше тело. Теперь лучи света идут не только из глаз, но и из сердца. Удерживайте это состояние столько времени, сколько сможете. Когда у вас будет получаться это достаточно легко, потренируйтесь включать внутренний свет где-нибудь в людном месте, например на улице или в транспорте. Последите, меняется ли при этом реакция на вас других людей.

Попробуйте зажечь внутренний свет и, сохраняя его, заговорить с каким-то незнакомым человеком – продавщицей, водителем маршрутки или случайным прохожим (у которого можно справиться о времени или уточнить маршрут вашего движения). Запомните: вам не нужно ничего специально демонстрировать, не нужно стараться придать лицу приветливое выражение, а голосу – заискивающие интонации. Все, что вам нужно, – это зажечь внутренний свет.

Возьмите за правило включать внутренний свет в любой ситуации, когда вам предстоит общаться с другими. Со временем это начнет получаться у вас автоматически. Не удивляйтесь, если очень скоро люди, с которыми вы общаетесь, начнут отзываться о вас как об очень хорошем, приятном человеке, который удивительно располагает к себе.

Голос.

Очень часто важную встречу мы назначаем по телефону. Например, Вы хотите позвонить девушке пригласить ее на свидание. Или Вам надо набрать номер приемной начальника и договориться с ним о встрече. Или вам дали телефон человека, который может помочь устроиться на работу и так далее. Как говорить по телефону, чтобы встреча состоялась? Спокойно. Голос - это индикатор волнения. Для того чтобы голос успокоился надо перестать нервничать. Наверняка у каждого есть собственные способы самоуспокоения. Не пренебрегайте ими. Проблема не в том, что успокоиться трудно, для этого чаще всего достаточно сделать несколько глубоких вдохов-выдохов, а в том, что такая задача в принципе не ставится.

Что мы чаще всего делаем прежде чем набрать номер? В первую очередь репетируем текст. Кстати, он должен быть четким и лаконичным. Основные слова Вы скажите при личной встрече. В результате правильный текст, сказанный неправильно, может выдавать некую нервозность, если не сказать истеричность, и потенциальный собеседник может запросто отказаться от встречи с Вами. И Вы, опять же, не будете ругать себя за то как Вы сказали, Вы будете уверены, что встреча не состоялась потому, что Вы сказали что-то не. Это означает, что в следующий раз подобная ошибка может повториться. Назначая встречу по телефону очень важно думать не только о том, что вы хотите сказать, но и о том как вы хотите это сказать: каким тоном, какой интонацией и так далее. Спокойный голос привлекает человека. Нервные интонации - отталкивают.

Вам удалось договориться о важной встрече. Вы перестали нервничать, произнесли все слова четким и спокойным голосом. Это хорошо. Однако в начале встречи голос снова может начать выдавать волнение. Если Вы спокойны, то голос звучит спокойно, без истерик. Это понятно. Так же справедливо и обратная закономерность. Если Вы слышите свой спокойный, ровный, расслабленный уверенный голос, то он уничтожит в Вас остатки нервозности. Поскольку голос - индикатор волнения, то очень важно в начале разговора включить осознанность и просто услышать себя:"Да я говорю спокойно. Все в порядке." Или:"Нет я говорю нервно, голос не слушается меня." Значит необходимо перевести дыхание, успокоиться, дать возможность собеседнику поговорить чуть-чуть больше, подумать о чем-то хорошем, успокоиться.

У некоторых людей с голосом связана еще одна проблема: они переживают из-за того, что их голос кажется им некрасивым. Оценивать красоту своего голоса - это занятие неблагодарное, если не сказать бесполезное или даже глупое. Дело в том, что мы так устроены что то, как слышим свой голос мы, слышим его только мы. То есть люди слышат нас так, а мы слышим как-то по-другому, иначе. Поэтому такой проблемы - красивый у вас голос или нет - просто не существует. Вы не можете услышать свой голос так, как его слышат его другие и соответственно не можете свой голос оценить.

По материалам книг Ларисы Большаковой "Как подобрать ключик к любому человеку. 30 самых важных правил." и По материалам книги Андрея Максимова "Общение: в поисках общего"